En Integra Conect...

Cada contacto con el cliente es una oportunidad de crear una relación de negocio. Un Centro de Contacto con una estrategia EXITOSA, da valor a esta relación y disminuye la dependencia en la adquisición de los clientes. El Servicio a Clientes entrega beneficios tangibles en la forma de relaciones más fuertes, incremento en ventas e información invaluable de comportamiento.
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Servicios

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Gestión de Cobranza

Aseguramiento, AWARENESS, Poca intrusión, Comunicación de rebote, Efectividad medible.

Atención a Clientes

Proporcionamos los medios y los métodos para solucionar el problema

Adquisición de Clientes

Nos centramos en la adquisición de clientes mediante métodos eficaces

Administración de riesgo

Alineamos estrategias, procesos, personas, tecnologías y conocimiento ante cualquier riesgo

Acerca de Nosotros

Nuestro Objetivo

Nuestro objetivo es proveer de un modelo de administración y operación que permita a nuestros clientes reducir costos significativamente al mismo tiempo que se mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.
Integra Conect, es un conjunto de prácticas de gestión, métricas (KPI’s) y capacitación para operaciones de Servicio a Cliente y está diseñado para:

  • Mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad
  • Aumentar ingresos
  • Reducir el costo de proveer un servicio excelente

Somos un Contact Center

Somos una empresa que facilita el contacto de nuestros clientes con sus :
  • Consumidores Prospectos
  • Empresas Prospectos
  • Consumidores Clientes
  • Empresas Clientes
  • Socios de negocios

A través de los siguientes medios de contacto:
  • Gestión telefónica
  • SMS
  • Carteo
  • Mails
  • WhatsApp
  • Landing page
  • Blasters

Misión

Proveer soluciones integrales de cobranza, estimulando la excelencia en el servicio brindado, a través de la mejora continua e innovación de los procesos comerciales, administrativos y operativos, así como del trabajo en equipo, con personal altamente competente, con el fin de lograr la satisfacción total de nuestros clientes, titulares, y empleados

Visión

Ser líderes en el mercado mexicano de los servicios de cobranza, distinguiéndonos por la superación de las expectativas de nuestros clientes, con el fin de ser su mejor opción

¿Cómo lo hacemos?

“Un desempeño superior deriva de la capacidad del Centro de Contacto para proveer eficientemente a sus clientes y usuarios finales con productos y servicios que cubran sus expectativas”
Para lograr sus objetivos, Integra Conect cuenta con:
  • Mediciones objetivas instaladas para todas las actividades que impactan directamente sobre usuarios finales y clientes
  • Personal altamente capacitado y motivado
  • Sistemas con la mejor tecnología para Centros de Contacto
  • Metodología de mejora de desempeño
  • Procesos enfocados a mejora continua
  • Plan de contingencias
  • Privacidad del usuario final y cliente

Tecnología

Integra Conect ofrece Tecnología con componentes listos para usar y que ayudan a incrementar la productividad de manera inmediata, aumentando ingresos, bajando costos y alcanzando altos niveles de satisfacción por parte de los clientes y usuarios finales.
  • Distribuidor de llamadas (ACD)
  • Supervisión en tiempo real
  • Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
  • Reportes
  • Marcador Predictivo
  • Dibujador de IVR
  • Grabación de llamadas
  • Monitoreo
  • CRM diseñado para cada proyecto
  • Campanas
  • Integración Informática de Telefonía (CTI)

Instalaciones

Integra Conect, tiene sus instalaciones en el centro de la ciudad de Monterrey, N.L., en la Calle de Zaragoza esquina Carlos Salazar.
El edificio cuenta con:
  • 450 posiciones de trabajo para CC
  • Diseño interior para proyectos de CC
  • Sistema de control de accesos
  • Sistema de video-vigilancia 24 hr
  • Redundancia y plan de contingencia
  • Respaldo de energía eléctrica (UPS)
  • Cyber café para empleados
  • Cafetería, área de descanso y esparcimiento
  • Estacionamiento
OPERACIÓN CDMX
  • 20 estaciones por Turno.
  • Site de IT, Servidores y Redes.
  • Videovigilancia 24/7.
  • Aire Acondicionado.
  • TI y Soporte Técnico.
  • BackOffice, Procesos y Canales.
  • Análisis y Reportes.
  • Soporte Remoto Del Corporativo.

Nuestros Asociados