Un Centro de Contacto con una estrategia EXITOSA
Cada contacto con el cliente es una oportunidad de crear una relación de negocio. Nuestra estrategia da valor a esta relación y disminuye la dependencia en la adquisición de los clientes. El Servicio a Clientes entrega beneficios tangibles en la forma de relaciones más fuertes, incremento en ventas e información invaluable de comportamiento.
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ConocenosGestión de Cobranza
Modelos especializados que garantizan una alta recuperación y cumplimiento normativo.
Atención a Clientes
Equipos altamente capacitados con tiempos de respuesta optimizados.
Adquisición de Clientes
Estrategias de contacto multicanal para potenciar la conversión.
Análisis y Estrategia para Call Centers
Diseño de tácticas personalizadas basadas en inteligencia de datos.
¿Cómo lo hacemos?
“Un desempeño superior deriva de la capacidad del Centro de Contacto para proveer eficientemente a sus clientes y usuarios finales con productos y servicios que cubran sus expectativas”
Mediciones
Mediciones objetivas instaladas para todas las actividades que impactan directamente sobre usuarios finales y clientes..
Personal
Personal altamente capacitado y motivado.
Sistemas
Sistemas con la mejor tecnología para Centros de Contacto.
Procesos
Procesos enfocados a mejora continua.
Planes
Plan de contingencias.
Privacidad
Privacidad del usuario final y cliente.
Canales de Gestión
Instalaciones
- Hasta 470 posiciones por turno entre nuestras sedes en Monterrey y CDMX.
- Diseño interior para proyectos de CC.
- Sistema de control de accesos.
- Sistema de video-vigilancia 24 hr.
- Redundancia y plan de contingencia.
- Respaldo de energía eléctrica (UPS).
- Planta de Luz para todo el edificio.
- Cyber café para empleados.
- Cafetería, área de descanso y esparcimiento.
- Estacionamiento.
